Der Ton passt nicht – freundlicher, bitte

Wähle zuerst die Nachfrage, die den Ton wärmer macht und dabei den Inhalt in Ruhe lässt. Sortiere danach vier Nachfragen danach, ob sie wirklich nur am Klang drehen oder heimlich auch den Inhalt verändern. Baue zum Schluss deine eigene Ton-Nachfrage aus Bausteinen zusammen, bis alle drei Prüfpunkte erfüllt sind.

PflichtÜbung

0 von 3 Schritten erledigt

Schnappibereit

Du hast um eine Absage für einen Termin gebeten. Bekommen hast du: „Kann nicht. Anderer Termin. Ende.“ Inhaltlich stimmt alles – verschicken würdest du das trotzdem nie. Das ist die dritte Reparatur: den Ton ändern, ohne den Inhalt anzufassen.

Bevor du loslegst – Sicherheitshinweis und deine Daten (aufklappen)

SicherheitshinweisEin wärmerer Ton macht eine Antwort überzeugender – aber nicht richtiger. Wenn du den Klang änderst, prüfe hinterher trotzdem, ob der Inhalt noch stimmt: Datum, Grund, Zusage oder Absage. Freundlich und falsch ist die unangenehmste Mischung.

Deine DatenBeim Ton ist die Versuchung groß, es „persönlicher“ zu machen und dafür echte Namen oder Adressen nachzureichen. Das brauchst du nicht: Die Rolle genügt („die Leiterin meiner Chorgruppe“). Gib hier und auch beim Üben mit einem echten Werkzeug keine echten Namen, Adressen oder Telefonnummern ein.

Aufgabe 1

Welche Nachfrage ändert den Ton?

Die Absage lautet: „Kann nicht. Anderer Termin. Ende.“ Gemeint ist: Du kannst am Samstag nicht zur Chorprobe, weil du schon eine Familienfeier hast. Welche einzelne Nachfrage macht daraus etwas, das du verschicken würdest?

Schnappibereit

Aufgabe 2

Nur der Klang – oder heimlich auch der Inhalt?

Vier weitere Ton-Nachfragen. Sortiere: Welche dreht wirklich nur am Klang, und welche verändert dabei auch, was in der Nachricht steht?

„Bitte höflicher, mit einer kurzen Entschuldigung am Anfang – Grund und Termin bleiben gleich.“
„Schreib es wärmer und biete gleich einen Ersatztermin am Sonntag an.“
„Sag dasselbe, aber so, wie man mit jemandem spricht, den man mag.“
„Mach es freundlicher und lass den Grund weg, das klingt sonst nach Ausrede.“

Schnappibereit

Aufgabe 3

Baue deine eigene Ton-Nachfrage

Setze deine Nachfrage aus drei Bausteinen zusammen. Rechts siehst du nach jeder Wahl, welcher Prüfpunkt noch offen ist.

1. Wie soll es klingen?

2. Was bleibt gleich?

3. Für welchen Anlass ist es?

Das muss deine Nachfrage erfüllen

Sie sagt, wie es klingen soll – mit einem Wort, das man sich vorstellen kann. offen
Sie hält ausdrücklich fest, dass Grund und Absage gleich bleiben. offen
Sie nennt den Anlass oder die Rolle – ohne echten Namen und ohne Adresse. offen

Deine Ton-Nachfrage

…

Schnappibereit

Frag mich einfach – Hilfe in 3 Stufen (aufklappen, wenn du nicht weiterkommst)

Stufe 1 · Denkanstoß

Ein kleiner Schubs, damit du selbst weiterkommst.

Offen – frag hier zuerst.

Stufe 2 · Strategie

Ein Vorgehen, mit dem du die Aufgabe anpacken kannst.

Noch gesperrt – nutze zuerst „Stufe 1 · Denkanstoß“.

Stufe 3 · Auflösung

Die ausführliche Erklärung – erst, wenn du es selbst versucht hast.

Noch gesperrt – nutze zuerst „Stufe 2 · Strategie“. Die Auflösung wird frei, sobald du diese Mission abgeschlossen hast.

Noch nicht fertig

Bearbeite die Schritte dieser Mission.

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