Ein Ton dazwischen: freundlich-sachlich gestalten

Lies drei Fassungen derselben Bitte und finde heraus, was sie unterscheidet. Sortiere danach die Stellschrauben: Welche Wörter ziehen Richtung locker, welche Richtung förmlich? Entscheide dann, welche Fassung wirklich in der Mitte liegt und welches eine Wort du tauschen würdest. Halte zum Schluss deine Balance-Notiz fest.

freiwilligVertiefung

0 von 4 Schritten erledigt

Schnappibereit

Diese Mission ist freiwillig – und sie ist die feinste im ganzen Kurs. Bisher hattest du zwei Schalter: locker oder förmlich. Jetzt bekommst du einen Regler. Du bittest deine Arztpraxis um eine Terminverschiebung, und der Ton soll genau in der Mitte liegen: warm und höflich, aber ohne saloppe Ausdrücke und ohne steife Amtssprache. Das gelingt selten beim ersten Versuch – Schärfen gehört dazu.

Bevor du loslegst – Sicherheitshinweis und deine Daten (aufklappen)

SicherheitshinweisDu bleibst erkennbar der Absender. Eine Nachricht an eine Praxis darf nicht so klingen, als schreibe ein Elternteil oder eine andere Praxis – auch nicht, um schneller einen Termin zu bekommen. Und noch etwas: Ein warmer, sicher klingender Ton macht eine Angabe nicht wahr. Prüfe, ob in der Fassung ein Grund steht, den du nie genannt hast.

Deine DatenNenne keine echte Praxis, keinen Arztnamen und schon gar nicht, weshalb du dort bist. „Meine Arztpraxis“ und „mein Termin am Donnerstag“ genügen vollkommen. Gesundheitsangaben gehören zu den empfindlichsten Daten überhaupt – sie haben in einer KI-Eingabe nichts verloren, auch nicht als Nebensatz.

Aufgabe 1

Dieselbe Bitte auf drei Stufen

Drei Fassungen, ein Anliegen: Du möchtest deinen Termin am Donnerstag verschieben. Lies alle drei und suche die Beobachtung aus, die dir am stärksten auffällt. Hier gibt es kein Richtig und kein Falsch.

Fassung 1 – zu locker

„Hey, kann ich Donnerstag doch nicht, schiebt ihr mir den Termin? Danke!!“

Fassung 2 – die Mitte

„Guten Tag, ich würde meinen Termin am Donnerstag gern verschieben. Passt bei Ihnen ein anderer Tag in der nächsten Woche? Vielen Dank und viele Grüße“

Fassung 3 – zu steif

„Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit beantrage ich die terminliche Verlegung des für Donnerstag vereinbarten Termins. Für Ihre Rückäußerung wäre ich verbunden. Hochachtungsvoll“

Was ist dir beim Lesen aufgefallen?

Schnappibereit

Aufgabe 2

Die Regler: Was zieht wohin?

Um die Mitte zu treffen, musst du wissen, in welche Richtung ein Wort zieht. Sortiere die sechs Bausteine: Welche machen den Text lockerer, welche förmlicher?

„Hey“ als Anrede
„Hiermit beantrage ich“
Zwei Ausrufezeichen am Schluss („Danke!!“)
„Hochachtungsvoll“ als Grußformel
„schiebt ihr mir den Termin?“
„Für Ihre Rückäußerung wäre ich verbunden“

Schnappibereit

Aufgabe 3

Welche Fassung liegt wirklich in der Mitte?

Vier Lernende haben freundlich-sachlich versucht. Drei kippen an genau einer Stelle. Welche Fassung hält die Balance über die ganze Nachricht?

Schnappibereit

Aufgabe 4

Deine Balance-Notiz

Wodurch hast du die Mitte erreicht? Tippe den Satz an, der am besten beschreibt, was bei dir den Ausschlag gegeben hat. Er kommt auf deine private Karte. Hier gibt es kein Richtig und kein Falsch.

Schnappibereit

Frag mich einfach – Hilfe in 3 Stufen (aufklappen, wenn du nicht weiterkommst)

Stufe 1 · Denkanstoß

Ein kleiner Schubs, damit du selbst weiterkommst.

Offen – frag hier zuerst.

Stufe 2 · Strategie

Ein Vorgehen, mit dem du die Aufgabe anpacken kannst.

Noch gesperrt – nutze zuerst „Stufe 1 · Denkanstoß“.

Stufe 3 · Auflösung

Die ausführliche Erklärung – erst, wenn du es selbst versucht hast.

Noch gesperrt – nutze zuerst „Stufe 2 · Strategie“.

Noch nicht fertig

Bearbeite die Schritte dieser Mission.

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